Hur returnerar jag en luftvärmepump?Uppdaterad 4 months ago

För att returnera en luftvärmepump, följ dessa steg:

1. Besök vår retursida:

   • Gå till https://www.luftix.se/returer.

2. Bokning av returfrakt:

   • Vi bokar returfrakten åt dig, men du står för fraktkostnaden samt en hanteringsavgift på 1500 kr.

3. Villkor för retur:

   • Produkten måste vara oanvänd och i sitt originalskick. Om produkten är skadad kan vi endast återbetala en liten procentandel av produktens värde.
   • Installerade produkter kan inte returneras.

4. Avbokning av installation:

   • Om du har bokat installation måste du avboka den inom den angivna tidsfristen.

5. Återbetalning:

   • Om produkten är i perfekt skick återbetalar vi produktens värde minus fraktkostnaden och hanteringsavgiften.

Genom att följa dessa steg kan du säkerställa att din returhantering går så smidigt som möjligt.

Vad är reklamation och hur gör jag en reklamation?

Om din produkt är felaktig eller skadad, kan du reklamera produkten enligt följande villkor:

1. Kontrollera produkten vid leverans:

   • Kontrollera om leveransen motsvarar orderbekräftelsen, om produkten är skadad under transporten eller om den annars har fel eller brister .

2. Reklamationsperiod:

   • Enligt konsumentköplagen ansvarar vi för ursprungliga fel på produkten i tre år från leveransdagen. För företagskunder gäller två år .

3. Anmäl reklamation:

   • Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Inom två månader anses alltid som skälig tid.
   • Kontakta oss via e-post eller telefon för att anmäla reklamationen .

4. Returfrakt:

   • Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vid felaktig reklamation har vi rätt att debitera dig för undersökningskostnaden samt returfrakten.

5. Åtgärder vid fel:

   • Beroende på omständigheterna kan du kräva att felet åtgärdas, ny leverans, prisavdrag, ersättning eller att köpet hävs .

6. Detaljerad beskrivning:

   • Vid reklamation, inkludera ordernummer, serienummer och en detaljerad beskrivning av problemet.

Genom att följa dessa instruktioner kan du säkerställa att din reklamation hanteras korrekt och snabbt.

För ytterligare information eller om du har frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.